A Melchiors Consult é especializada em consultoria e assessoria para provedores de internet, oferecendo soluções integradas em gestão de processos e sistemas. Com a experiência, ajudamos a otimizar a performance e garantir a conformidade com normas regulatórias.
Possui mais de 10 anos de experiência no ramo da telecomunicação, a Melchiors Consult transforma a gestão de provedores de internet, aplicando metodologias de excelência e adequando processos às exigências da Anatel. Nossa abordagem combina expertise técnica e um atendimento personalizado, seja presencial ou remoto.
Público-Alvo
Provedores de internet de todos os portes, que buscam melhorar sua operação, otimizar resultados e garantir conformidade com as regulamentações.
Principais Serviços/Soluções
Correção de Sistemas: Assessoria especializada para adequação às normas do contrato SCM e melhoria de processos operacionais.
Treinamento e Reciclagem: Capacitação modular para uso eficaz do sistema, garantindo que sua equipe esteja sempre atualizada e produtiva.
Integração de Softwares: Implantação e suporte na integração de sistemas terceirizados(verificar quais*), assegurando uma transição fluida e eficiente.
Consultoria Contábil: Assessoria junto à contabilidade do prestador, orientando sobre a correta emissão de notas fiscais para serviços de telecomunicações.
Desenvolvimento de Scripts: Confecção de scripts de atendimento básico para facilitar e padronizar o atendimento ao cliente.
Pesquisas de Satisfação: Metodologia para a realização de pesquisas de satisfação do cliente, visando aprimorar continuamente os serviços oferecidos.
Indicadores de Performance: Implementação e orientação para definição de indicadores de objetivos e metas, além de como monitorá-los de maneira eficaz.
Documentação Operacional: Confecção de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), manuais de conduta e termos de confidencialidade para colaboradores.
Organograma e Onboarding: Criação de organogramas e processos de onboarding para novos colaboradores.
Formatação de Planos de Serviços: Estruturação de planos de serviços para atender às necessidades específicas de cada cliente.
Desenvolvimento Pessoal e Profissional: Treinamentos em marketing pessoal e profissional, técnicas de atendimento, encantamento do cliente, liderança, gestão de pessoas e técnicas de negociação.
Vantagens de Contratar o Serviço
Experiência Comprovada: +10 anos no setor de telecomunicações.
Soluções Personalizadas: Atendimento adaptado às necessidades específicas de cada cliente.
Conformidade Garantida: Adequação às exigências da Anatel.
Capacitação Contínua: Treinamentos que promovem a melhoria do atendimento e da operação.
Suporte Dedicado: Disponibilidade para atender demandas e ajustes conforme necessário.
Benefício para Cliente Zapisp:
50% de desconto na 1ª mensalidade da consultoria
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