O Zapisp CX é uma plataforma de Sucesso do Cliente, desenvolvida especialmente para provedores de internet. Com ela, você acompanha a satisfação dos clientes, identifica riscos de cancelamento, fortalece sua reputação, automatiza campanhas e cria estratégias para aumentar a fidelização e as vendas.
Não. A plataforma atende provedores a partir de 2 mil assinantes. Desde operações menores que desejam estruturar um processo de fidelização do zero até grandes provedores que precisam frear os cancelamentos, bem como garantir maior eficiência do seu setor de relacionamento e sucesso do cliente.
O Zapisp CX reúne diversas soluções em um único ambiente, como: Pesquisa NPS; Pesquisa de pós-atendimento; Pesquisas personalizadas via WhatsApp; Gestão de reputação (Google, Reclame Aqui e redes sociais); Marketing de Indicações; Campanhas via WhatsApp, SMS e e-mail; Relatórios e indicadores para tomada de decisão.
A plataforma identifica clientes insatisfeitos antes que eles cancelem o serviço. Com pesquisas automáticas e indicadores em tempo real, sua equipe consegue agir rapidamente, resolver problemas e aumentar a retenção. Além disso, o módulo de campanhas permite um relacionamento mais próximo com o cliente através de envios de avisos proativos, mensagens de aniversário, etc.
Sim. O módulo de Marketing de Indicações automatiza todo o processo de indicação de novos clientes, permitindo criar landing pages personalizadas para cada cliente e ou parceiro que vai indicar, gerar campanhas, acompanhar resultados e recompensar clientes que indicam novos assinantes.
Sim. O Zapisp CX centraliza avaliações de diferentes canais, permitindo acompanhar sua reputação online e comparar com a de outros provedores concorrentes. Esta também é uma forma de mapear a situação do mercado em outras cidades em que seu provedor deseja entrar.
Sim. As pesquisas podem ser configuradas para serem enviadas automaticamente após atendimentos, instalações, visitas técnicas ou qualquer outro evento definido pelo provedor.
Sim. A plataforma possui integração com os principais ERPs utilizados por provedores, permitindo automatizar pesquisas, campanhas e processos sem trabalho manual.
Não. Nossa equipe acompanha todo o processo de implantação, configuração e treinamento para que seu time comece a utilizar a plataforma da melhor forma possível.
Isso varia conforme a operação do provedor, mas muitos clientes começam a identificar oportunidades de melhoria logo no onboarding.
Sim. Entre em contato com nossa equipe e solicite uma demonstração. Vamos apresentar a plataforma, entender os desafios do seu provedor e mostrar como o Zapisp CX pode ajudar a reduzir cancelamentos, aumentar a satisfação dos clientes e gerar novas vendas.
Porque o Zapisp CX reúne tudo o que o seu provedor precisa para gerenciar a experiência do cliente em uma única plataforma. Em vez de contratar diferentes soluções para pesquisas, reputação, campanhas, chat e indicações, você centraliza toda a estratégia de sucesso do cliente, ganha produtividade e toma decisões com base em dados reais dos seus clientes.
Mais do que uma plataforma, a Zapisp foi pensada para seguir uma metodologia de sucesso do cliente já validada. Ela consiste em estreitar laços com seus clientes, ouvi-los de forma ativa e mantê-los satisfeitos para estimular novas vendas através de indicações e upsell, além de gerar avaliações que reforçam a boa reputação do provedor. Também dispomos de um time de especialistas que analisa resultados e garante que a metodologia seja aplicada dentro do seu provedor.
