Nesta palestra, Sabrina Soares abordou a importância do planejamento estratégico e de decisões baseadas em dados para garantir o sucesso de provedores de internet. A apresentação foi focada em como sair do ponto zero e alcançar resultados tangíveis através de um plano de ação bem estruturado e baseado em indicadores. Aqui estão os principais pontos discutidos e ações práticas que podem ser aplicadas.
Sabrina enfatizou a importância de se entender o ponto de partida para qualquer plano de ação. "Embora possamos estar no ponto zero, precisamos começar entendendo qual é o nosso cenário atual." É essencial fazer um diagnóstico da situação atual do provedor, registrando informações como número de clientes, vendas médias, tamanho da equipe, entre outras.
Ação Prática: Faça uma retrospectiva do ano e registre todos os dados disponíveis sobre o provedor: base de clientes, vendas, tamanho da equipe e principais desafios. Seja honesto com os dados, pois eles representam seu ponto de partida.
Sabrina apresentou um fluxo claro para a criação de um plano de ação, que começa com a definição dos objetivos e metas a curto, médio e longo prazo. Ela destacou a importância de criar metas SMART (Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Temporais) para garantir que sejam atingíveis e monitoráveis.
“Coloque no papel os objetivos principais e, em seguida, crie metas claras, que possam ser divididas em etapas menores.”
Ação Prática: Defina os principais objetivos estratégicos do provedor para 2025 e crie metas SMART. Certifique-se de que elas sejam específicas, como "aumentar o faturamento em 20%" ou "reduzir inadimplência em 10%", e que possam ser desdobradas em metas trimestrais e mensais.
A organização e o desdobramento dos objetivos foram um dos pontos centrais da palestra. Sabrina sugeriu dividir o ano em quatro quadrantes (trimestres), facilitando o acompanhamento das metas ao longo do tempo. "Divida o grande objetivo em pequenas metas mensais; é muito mais fácil a equipe compreender e alcançar metas menores do que um objetivo anual.”
Ação Prática: Divida o objetivo anual em quatro grandes metas trimestrais e desdobre cada meta em micro-metas mensais. Dessa forma, a equipe consegue ter clareza das pequenas conquistas necessárias a cada mês, tornando o processo mais motivador e fácil de gerenciar.
Sabrina ressaltou que o envolvimento da equipe é crucial para o sucesso do planejamento. “Cada membro da equipe precisa se sentir parte do processo e saber que contribui para o objetivo maior do provedor.” Ter uma equipe engajada e comprometida aumenta consideravelmente as chances de sucesso.
Ação Prática: Reúna a equipe e compartilhe os objetivos definidos. Explique como cada departamento contribui para alcançar os resultados e certifique-se de que todos compreendam seu papel. Faça reuniões semanais para acompanhar o progresso e ajustar as estratégias conforme necessário.
Sabrina falou sobre a importância de ter indicadores claros para cada meta estabelecida, desde metas financeiras até de atendimento e vendas. “Não adianta ter um plano maravilhoso no papel se não conseguimos colocar em prática e monitorar os resultados.” Os indicadores permitem que o líder saiba o quanto a equipe está perto ou longe do objetivo traçado.
Ação Prática: Crie um painel de controle com os principais indicadores que serão monitorados, como taxa de cancelamento, crescimento da base de clientes, ticket médio e NPS. Utilize o acompanhamento mensal para verificar se as ações estão levando aos resultados desejados e para fazer ajustes rápidos quando necessário.
Sabrina ressaltou que o processo deve ser simples e prático para que a equipe consiga segui-lo. "Quanto mais fácil e claro for o processo para a equipe, mais certeza teremos de que ele será realizado da maneira correta." Além disso, delegar responsabilidades é fundamental para o crescimento da equipe e do provedor.
Ação Prática: Simplifique os processos e crie documentações que sejam fáceis de seguir. Delegue responsabilidades claramente, especificando prazos e o que é esperado de cada colaborador. Estabeleça processos de acompanhamento para garantir que todos saibam como estão progredindo.
Sabrina reforçou que o plano de ação não é estático e que os resultados precisam ser avaliados constantemente. “Se a equipe não bateu a meta mensal, é preciso planejar ações diferentes para o mês seguinte.” Essa avaliação constante permite ajustes rápidos e mantém o foco no objetivo final.
Ação Prática: Faça reuniões mensais para avaliar se as metas estão sendo atingidas. Se houver desvio, ajuste as ações e estratégias para o próximo mês. Esse acompanhamento frequente é fundamental para manter o plano no rumo certo.
Sabrina finalizou ressaltando que "só chega ao destino quem sabe onde quer ir." Um provedor que tem um planejamento claro, bem definido e executado de forma organizada aumenta suas chances de atingir os objetivos e crescer de maneira sustentável. Ela encorajou os participantes a começarem a estruturar o planejamento agora, sem deixar para depois.
Ação Prática: Comece a estruturar o plano de 2025 agora mesmo. Defina os objetivos, envolva a equipe e comece a desdobrar as metas. Planeje, monitore e ajuste continuamente para garantir que o seu provedor alcance resultados sólidos.
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