Gladis compartilhou uma metodologia prática em oito passos para ajudar provedores de internet a alcançarem uma gestão sustentável e estruturada, que possa enfrentar os desafios do mercado de telecom em 2025. Aqui, desdobramos essas ideias em ações que você pode aplicar diretamente ao seu negócio.
O primeiro passo é definir claramente a visão do seu provedor. Como Gladis destacou: "Ter a clareza sobre a visão, sobre o objetivo, aonde o provedor quer chegar é essencial." Isso significa saber onde você quer estar daqui a um, dois ou três anos: quantos clientes quer ter, qual rentabilidade deseja alcançar e como quer se diferenciar no mercado.
Ação Prática: Reúna sua equipe de liderança e defina um documento de visão estratégica, que descreva onde vocês querem estar no final de 2025. Inclua metas de clientes, rentabilidade e regiões de atuação. Essa visão deve servir de guia para todas as decisões futuras.
“O comprometimento da liderança é essencial para atingir esta visão", frisou Gladis. Os gestores precisam não apenas compreender a visão do negócio, mas também estar totalmente envolvidos e focados em alcançar esses objetivos.
Ação Prática: Realize reuniões regulares para revisar os objetivos estratégicos e alinhar as ações necessárias. Certifique-se de que todos os líderes entendam seu papel e suas responsabilidades na busca pela visão do negócio.
Antes de começar a jornada, é crucial saber onde seu provedor está hoje. “Eu passo um pente fino na minha situação atual da organização,” explicou Gladis. Essa avaliação inclui verificar o número de clientes, taxa de churn, inadimplência e rentabilidade.
Ação Prática: Faça uma análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) do seu provedor. Identifique os pontos fortes e os pontos de atenção, criando uma lista de ações para abordar os desafios identificados.
Depois de entender a situação atual, é hora de definir os objetivos que o levarão até a visão desejada. Gladis sugere que esses objetivos sejam divididos em metas de curto, médio e longo prazo: “Sempre sugiro fracionar a visão em anos e depois em meses.”
Ação Prática: Divida os objetivos principais em metas anuais e mensais. Por exemplo, se a visão é aumentar a base de clientes em 20% até o final de 2025, defina metas mensais para monitorar o progresso. Use ferramentas como OKRs para tornar esse processo mais claro e objetivo.
Ninguém faz uma jornada sozinho. Engajar todas as partes envolvidas é fundamental para garantir que todos caminhem na mesma direção. “A performance sustentável envolve todos os parceiros e pessoas envolvidas no projeto,” afirmou Gladis.
Ação Prática: Apresente a visão e os objetivos do provedor para toda a equipe. Envolva colaboradores, parceiros de negócios e líderes nas discussões, para que todos compreendam seu papel na conquista dos resultados.
A cultura é o que guia o comportamento de todos, mesmo quando ninguém está observando. “Cultura é o que você faz quando ninguém está vendo,” destacou Gladis. Ter uma cultura organizacional sustentável é essencial para alcançar a performance desejada.
Ação Prática: Desenvolva um "manual de cultura" com as diretrizes da empresa, como missão, visão e valores. Este documento deve guiar o comportamento dos colaboradores, assegurando que todos saibam como agir, mesmo diante de situações não previstas nos processos.
Com a visão clara e os objetivos definidos, o próximo passo é desenvolver e implementar estratégias para alcançar esses objetivos. “Pensem na parábola da ‘fia machada’: primeiro a gente afia o machado, depois sai cortando lenha,” brincou Gladis, destacando a importância do planejamento.
Ação Prática: Crie planos de ação detalhados para cada grande objetivo, definindo recursos necessários, responsáveis e prazos. Realize reuniões rápidas e objetivas (stand-up meetings) para revisar o progresso e ajustar estratégias conforme necessário.
Por fim, Gladis ressaltou a importância da melhoria contínua: “A melhoria contínua está presente em dois pilares: o que está bom pode ser melhor, e o que não está bom precisa ficar adequado.” Além disso, é fundamental reconhecer e comemorar as conquistas ao longo da jornada.
Ação Prática: Estabeleça ciclos de revisão para avaliar o progresso e identificar áreas de melhoria, mesmo nos processos que já estão funcionando bem. Celebre as vitórias com a equipe — isso ajuda a manter todos motivados e engajados na busca por mais resultados.
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