Blindagem Digital: como proteger a reputação do seu provedor e impulsionar suas vendas
A reputação online é uma das moedas mais valiosas de um provedor de internet. Ela influencia diretamente a percepção do cliente sobre sua marca e, consequentemente, suas decisões de compra.
Pense na última vez que você pesquisou um restaurante ou hotel. As avaliações online com certeza tiveram um peso enorme na sua escolha final, certo? Com os provedores de internet não é diferente.
Por que a reputação é tão importante?
Aleck, CEO da Zapisp, destacou durante sua fala:
“Hoje, um provedor que tem uma reputação ruim, ele encara uma dificuldade de venda muito grande.”
Isso acontece porque:
- Clientes confiam em avaliações online: vivemos na era da informação, onde as pessoas pesquisam tudo na internet antes de tomar uma decisão.
- Má reputação aumenta o custo de aquisição de clientes (CAC): se sua reputação online é negativa, você precisará investir mais em marketing para convencer os clientes.
- É difícil reverter uma avaliação negativa: uma vez que um cliente teve uma experiência ruim e a compartilhou online, é difícil convencê-lo do contrário.
Google Meu Negócio: seu aliado na construção da reputação
O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita e poderosa que todo provedor de internet deveria usar. Ele funciona como uma vitrine online da sua empresa, exibindo informações essenciais como:
- Localização
- Horário de funcionamento
- Fotos
- Avaliações de clientes
"É meio obrigatório que todos tenham o Google Meu Negócio, que todos fomentem isso", afirma Aleck.
Estratégias para turbinar suas avaliações
Conquistar avaliações positivas é fundamental para construir uma reputação online sólida. Algumas estratégias para aumentar os números são:
- Usar o NPS: identifique seus clientes promotores (aqueles que te dão notas 9 ou 10) e envie um link para eles avaliarem seu serviço no Google Meu Negócio.
- Enviar pesquisas de pós-atendimento: após um atendimento técnico ou resolução de problemas, envie uma pesquisa de satisfação e, se o cliente estiver feliz, peça para ele te avaliar online.
- Criar uma cultura de "pedir" avaliações: incentive seus colaboradores a pedirem avaliações aos clientes satisfeitos.
- Explorar gatilhos mentais: o gatilho da reciprocidade, por exemplo, pode ser usado oferecendo um brinde ao cliente em troca da avaliação.
Impacto da reputação na moral da equipe
Acredite, a reputação online do seu provedor também impacta seus colaboradores.
- Orgulho de vestir a camisa: funcionários se sentem mais motivados a trabalhar em empresas com boa reputação.
- Menos estresse: uma boa reputação significa menos reclamações e clientes insatisfeitos, o que reduz o estresse da equipe.
- Mais engajamento: colaboradores engajados trabalham com mais entusiasmo e se dedicam mais à empresa.
Análise da concorrência: use a reputação a seu favor
Monitorar a reputação dos seus concorrentes pode te dar insights valiosos para tomar decisões estratégicas.
- Identifique concorrentes com reputação frágil: essa pode ser uma oportunidade para você conquistar clientes insatisfeitos.
- Escolha praças com menor resistência à entrada: analise a reputação dos provedores em outras cidades para decidir onde expandir seu negócio.
- Proteja sua base de clientes: fique de olho nos seus concorrentes para se proteger de ações que possam prejudicar sua reputação.
Construa uma reputação imbatível!
Construir uma reputação online sólida é uma maratona, não uma corrida de curta distância. Exige esforço contínuo, mas os resultados valem a pena.
Ao implementar as estratégias que discutimos aqui, você estará no caminho certo para blindar a reputação do seu provedor, conquistar mais clientes, aumentar suas vendas e construir uma equipe mais feliz e engajada.
