Neste resumo da aula "Da Venda à Retenção", vamos explorar os principais insights e estratégias para impulsionar o crescimento do seu provedor de internet e construir uma base sólida de clientes fiéis. Abordaremos desde os desafios da guerra de preços até a importância crucial da experiência do cliente e a criação de uma jornada memorável.
Para prosperar em um mercado cada vez mais competitivo, os provedores de internet precisam se concentrar em três pilares:
A guerra de preços é uma realidade que muitos provedores enfrentam. No entanto, diminuir preços para atrair clientes pode ser um tiro no pé, especialmente se o cliente não permanecer na base por tempo suficiente para cobrir os custos de aquisição.
A solução para reverter essa situação é investir esforços na experiência do cliente. Ao oferecer um atendimento excepcional, suporte técnico eficiente e uma jornada do cliente impecável, você se destaca da concorrência e fideliza seus assinantes.
Cada interação do cliente com a sua marca é um ponto de contato. Esses touchpoints são oportunidades valiosas para criar experiências positivas e superar as expectativas do cliente.
A experiência do cliente é a soma de todas as percepções em relação às suas expectativas. Se a percepção do cliente for superior à sua expectativa, a experiência será positiva. Se for inferior, a experiência será negativa.
Portanto, surpreenda seus clientes!
A jornada do cliente é o caminho que ele percorre desde a descoberta da sua marca até a decisão de compra e, posteriormente, a fidelização.
Analise cada etapa da jornada e identifique oportunidades para otimizar a experiência do cliente.
Ao contrário do funil de vendas tradicional, que termina na conversão do cliente, o funil de gravata borboleta considera o potencial do cliente após a venda.
Clientes satisfeitos podem se tornar promotores da sua marca, indicando novos assinantes e aumentando o LTV (Lifetime Value).
Nem todo lucro é bom. Clientes que geram lucro, mas falam mal da sua marca e prejudicam sua reputação, são mais danosos do que passivos financeiros.
Construa uma cultura de experiência do cliente em sua empresa e evite a miopia de focar apenas no lucro imediato.
Ao investir na experiência do cliente, você transforma seus assinantes em verdadeiros promotores da sua marca.
Lembre-se: clientes satisfeitos geram fidelização, indicações e um crescimento sustentável para o seu provedor de internet.