Já tem um tempo que o mercado de ISPs está saturado e, se você deseja que seu provedor se destaque e cresça de forma sustentável, é essencial estar atento às principais tendências do setor.
As mudanças que o mercado vem passando nos últimos anos são muitas. Elas são impulsionadas pelas novas tecnologias e por consumidores cada vez mais exigentes. Oferecer velocidade e qualidade é o mínimo, isso não é mais vantagem, concorda?
Neste artigo, exploramos três tendências que serão fundamentais para o seu provedor de internet se destacar ainda neste ano. Além disso, apresentamos estratégias para aplicá-las em sua operação e alavancar seus resultados. Siga a leitura para conferir!
Tendência 1: Serviços de valor agregado
Se antes bastava oferecer um plano de internet rápida e estável, hoje os provedores que se destacam são aqueles que entregam mais do que a concorrência.
Os serviços de valor agregado (SVAs) são benefícios que aumentam a percepção de valor do seu plano, reduzem cancelamentos e ainda ajudam a aumentar o ticket médio. Essa é uma das tendências do setor que já está se consolidando neste ano.
Quando um cliente percebe que tem benefícios exclusivos no seu provedor, que realmente são úteis em seu dia a dia, ele pensa duas vezes antes de mudar para a concorrência.
Veja alguns exemplos de SVAs que podem ser ofertados pelo seu provedor:
1 - Apps de streaming e entretenimento
Parcerias com plataformas como Netflix, Amazon Prime, Deezer, Watch TV ou até mesmo serviços regionais de IPTV tornam seus planos mais atrativos.
2 - Segurança digital
Antivírus, firewalls e proteção contra ataques DDoS podem ser diferenciais importantes, especialmente para clientes empresariais.
3 - Armazenamento em nuvem
Oferecer espaço para backup de arquivos é uma solução útil para empresas e usuários que precisam de segurança para seus dados.
4 - Telemedicina
Parcerias com serviços de atendimento médico online oferecem conveniência e segurança para clientes que valorizam saúde e bem-estar.
5 - Livros digitais e cursos online
Acesso a bibliotecas digitais ou plataformas de educação pode atrair clientes que gostam de leitura e aprendizado contínuo.
6 - Entretenimento infantil
Conteúdos exclusivos para crianças, como canais infantis, histórias, aplicativos educacionais e jogos, ajudam a atrair famílias para seu provedor.
Esses são só alguns modelos de SVAs que podem ajudar a reter clientes e diferenciar seu provedor de internet no mercado.
Tendência 2: Inteligência artificial
Inteligência artificial não é mais novidade, porém, quando falamos de IA, a forma de como ela pode ser utilizada ainda é um assunto meio nebuloso e dá a impressão de que está todo mundo à frente de você.
Você também tem essa impressão? A verdade é que está todo mundo testando coisas novas com IA. Algumas fazem sentido, outras não. Vai depender da realidade do seu provedor.
Seja na automação de processos, no atendimento ao cliente ou na otimização da rede, a IA vem se tornando uma grande aliada para quem quer crescer e se destacar no mercado.
Veja algumas aplicabilidades que você pode aderir:
- Atendimento automatizado e humanizado – Chatbots e assistentes virtuais com IA conseguem resolver grande parte das dúvidas e chamados dos clientes em tempo real, reduzindo a sobrecarga da equipe de suporte e melhorando a experiência do usuário.
- Prevenção de falhas e manutenção preditiva – Com IA, seu provedor pode identificar padrões e prever falhas antes que elas aconteçam ou seja percebidas, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a qualidade do serviço.
- Otimização do tráfego de rede – Algoritmos inteligentes analisam o uso da rede em tempo real e ajustam automaticamente os recursos para evitar gargalos e melhorar a performance da conexão.
- Análise de comportamento do cliente – A IA permite entender o perfil de cada usuário e oferecer planos, serviços e promoções personalizadas, aumentando a retenção e o ticket médio.
- Segurança reforçada – Com soluções de IA, é possível detectar acessos suspeitos, ataques cibernéticos e fraudes, garantindo mais proteção para sua rede e seus clientes.
- Tratativas rápidas e personalizadas - se você realiza pesquisa de NPS ou de satisfação, a IA para otimizar o tempo da sua equipe com sugestões de tratativas com base na resposta do cliente. Para a retenção de clientes insatisfeitos, isso faz toda a diferença.
Além de otimizar processos e reduzir custos, a Inteligência Artificial melhora a experiência do cliente, tornando o atendimento mais ágil e eficiente.
Com a IA, seu provedor não apenas resolve problemas mais rápido, mas também antecipa necessidades, criando um serviço mais inteligente e confiável.
Tendência 3: Rede neutra
Uma das tendências do setor que vai continuar se fortalecendo nesse ano é o modelo de rede neutra, que promete impactar diretamente a operação dos provedores de internet.
Esse modelo permite que diferentes ISPs utilizem uma mesma infraestrutura de fibra óptica, reduzindo custos e acelerando a expansão para novas regiões.
Se antes um provedor precisava investir pesado para construir sua própria rede, com a Rede Neutra ele pode simplesmente alugar a infraestrutura já existente e focar no que realmente importa: crescimento, atendimento e experiência do cliente.
Vale a pena para seu provedor?
A Rede Neutra representa uma nova era para os provedores, permitindo um crescimento mais estratégico e sustentável.
Para ISPs que desejam expandir sem grandes investimentos iniciais, essa tendência pode ser a chave para aumentar a cobertura e competir com gigantes do setor.
Mas, é necessário planejar muito bem as parcerias e analisar regulamentações locais para garantir que o compartilhamento de infraestrutura seja vantajoso para ambos os lados.
Tendência 4: Experiência do cliente
Já se fala em experiência do cliente há anos, mas agora, mais do que nunca, esse é o fator decisivo para a fidelização em 2025. Com a concorrência acirrada entre os provedores de internet, oferecer um serviço de qualidade já não é o suficiente.
A forma como seu provedor se relaciona com os assinantes influencia diretamente na retenção e na reputação da sua marca. Afinal, clientes satisfeitos não apenas continuam com você, mas também recomendam seu serviço para outras pessoas.
Aqui vão algumas dicas de como melhorar a experiência do cliente no seu provedor:
- Atendimento rápido e eficiente – Ninguém gosta de esperar horas para resolver um problema. Investir em suporte ágil, com canais de atendimento integrados (WhatsApp, chatbot, telefone, app) faz toda a diferença.
- Comunicação proativa – Em vez de esperar o cliente reclamar, antecipe-se! Avisos sobre manutenções programadas, status da rede e soluções para possíveis problemas geram mais confiança.
- Visitas técnicas sem dor de cabeça – O primeiro contato do cliente com seu provedor acontece na ativação do serviço. Se esse processo for rápido, organizado e sem falhas, a impressão positiva fica. Você pode monitorar isso com a Zapisp.
- Personalização da oferta – Conhecer o comportamento dos seus clientes permite oferecer planos, serviços e benefícios que realmente fazem sentido para eles, aumentando o valor percebido.
- Programas de fidelização – Pequenas ações, como descontos para clientes antigos, bônus por indicação ou upgrades temporários, criam laços mais fortes e reduzem cancelamentos.
- Monitoramento contínuo da satisfação – Pesquisas de NPS (Net Promoter Score) e feedbacks constantes ajudam a entender o que pode ser melhorado e mostram ao cliente que sua opinião é valorizada.
Um cliente satisfeito não troca de provedor por qualquer oferta da concorrência. Além disso, oferecer uma experiência diferenciada reduz o churn (cancelamento) e aumenta as chances de upsell (venda de serviços adicionais).
Em 2025, os provedores que colocarem o cliente no centro da operação terão mais crescimento e fidelização. Quem ainda não prioriza essa estratégia vai ficar para trás.
Tendência 5: Automação residencial
A automação residencial é uma grande aposta para o mercado de provedores de internet que querem oferecer algo que deixe o cliente na base por mais tempo.
Com a popularização de dispositivos inteligentes, como assistentes virtuais, câmeras Wi-Fi, fechaduras eletrônicas e sistemas de iluminação automatizados, os clientes esperam uma conexão de internet estável e eficiente para integrar tudo isso.
E é aqui que os provedores de internet ganham uma grande oportunidade: além de fornecer a conexão, podem oferecer soluções completas de automação residencial e agregar ainda mais valor ao serviço.
Como seu provedor pode aproveitar essa tendência?
- Oferecer Wi-Fi de alto desempenho com roteadores mais potentes;
- Fazer parcerias com fabricantes de smart devices e criar combos de equipamentos com automações (Alexa, lâmpadas, fechaduras digitais, câmeras, etc..);
- Criar o serviço de suporte especializado, já que muitos usuários não sabem configurar seus dispositivos inteligentes corretamente.
- Criar planos exclusivos para casas conectadas;
A tendência das casas inteligentes só vai crescer nos próximos anos, e os provedores que entenderem essa demanda estarão um passo à frente. Ao integrar internet de alta qualidade + automação + suporte especializado, seu provedor não apenas fideliza clientes, mas também aumenta o ticket médio.
Seu provedor já segue alguma dessas tendências?
Seguir as tendências certas pode ser o diferencial que levará seu provedor a um novo patamar nos próximos anos.
Seja adotando SVAs, aproveitando a Inteligência Artificial na otimização de processos, explorando o modelo de Rede Neutra, aprimorando a experiência do cliente ou investindo em automação residencial, todas essas estratégias podem fortalecer sua operação.
Mas sabemos que aplicar essas tendências na prática pode ser um desafio. É aqui que a Zapisp entra em cena!
Nossa plataforma foi desenvolvida especialmente para ajudar provedores de internet a reduzir o churn, melhorar a reputação, e construir relacionamentos duradouros com clientes.
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