Takeoff ISP 2025: as estratégias de marketing e vendas que seu concorrente não quer que você saiba
O segundo dia do Takeoff ISP 2025 mergulhou no coração de todo provedor: o crescimento. A trilha de Marketing e Vendas trouxe um time de especialistas para responder à pergunta de um milhão de reais: como atrair e, mais importante, manter os melhores clientes em um mercado tão competitivo?
A resposta não foi uma fórmula mágica, mas sim um conjunto de estratégias inteligentes que vão desde a construção de uma marca forte até o uso de novas tecnologias. Se você quer sair da guerra de preços e construir uma verdadeira máquina de crescimento, confira os principais aprendizados do dia.
Thiago Meira: a combinação de canais para atrair os melhores clientes
Abrindo os trabalhos, Thiago Meira, especialista em marketing para telecom, deixou claro que o jogo não é apenas sobre atrair mais clientes, mas sim atrair os melhores. E como fazer isso? Combinando de forma inteligente os canais de performance com os canais de autoridade.
Thiago explicou que canais de performance, como o tráfego pago, são ótimos para gerar leads e vendas diretas. No entanto, se você aposta apenas nisso, atrai muitos clientes que vêm por preço e podem ir embora pelo mesmo motivo. É aí que entram os canais de autoridade.
- Canais de autoridade: São aqueles que constroem a imagem e a confiança da sua marca, como redes sociais bem cuidadas, um Google Meu Negócio com boas avaliações, parcerias com influenciadores locais e ações offline que conectam o provedor com a comunidade.
Principal lição: A venda mais valiosa é a "venda de autoridade". Ela acontece quando o cliente não tem dúvidas de que seu provedor é a melhor escolha. Para chegar a esse ponto, é preciso equilibrar os pratos: use os canais de performance para alcançar clientes, mas invista pesado nos canais de autoridade para construir uma marca forte que eles respeitem e confiem.
Pedro Bianchi: como se diferenciar em uma prateleira de supermercado lotada
Na sequência, Pedro Bianchi, da Modion, usou uma analogia perfeita para o mercado de ISPs: uma prateleira de supermercado. Nela, todos os produtos parecem iguais, com embalagens, quantidades e preços muito parecidos. Como o cliente escolhe?
Para Pedro, o erro de muitos provedores é ficar olhando para o concorrente e tentando copiar o que ele faz. A solução é o contrário: olhar para dentro. Ele reforçou que é preciso parar de focar só em mega e preço e começar a construir uma percepção de valor única.
Para isso, ele recomendou:
- Fazer uma análise interna: Entender suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (a famosa análise SWOT).
- Definir seu posicionamento: Quem é o seu provedor? O mais divertido? O mais confiável? O especialista em games? Defina sua identidade.
- Conhecer seu cliente: Entender as dores e as necessidades de quem você quer atender.
Principal lição: Pare de tentar agradar todo mundo. Defina seu diferencial, entenda para quem você quer vender e comunique esse valor de forma clara. Cliente que vem por preço, vai embora por preço. Cliente que vem pelo seu valor, fica e te defende.
Robson Joab: a nova onda da inteligência artificial no marketing do seu provedor
Trazendo o futuro para o presente, Robson Joab, CEO da More360, falou sobre a nova onda que está transformando o mercado: a Inteligência Artificial (IA). Ele desmistificou a ideia de que a IA veio para substituir as pessoas, mostrando que sua verdadeira função é atuar como um "copiloto" para amplificar a criatividade e a eficiência do marketing.
Robson mostrou a enorme diferença entre um chatbot simples (com respostas programadas) e uma IA generativa, que aprende, entende o sentimento do cliente e consegue personalizar a comunicação em massa. Ele destacou que a IA pode ajudar a reduzir custos, prever o churn e criar campanhas muito mais segmentadas. Porém, ele deixou um aviso fundamental.
Principal lição: Antes de pensar em implementar uma IA, arrume a casa. A IA generativa aprende com os dados e processos que ela tem acesso. Se os seus processos são um caos, ela vai simplesmente aprender e replicar o caos em uma velocidade muito maior. Alinhe primeiro os seus processos, defina sua cultura, e só depois use a IA para escalar o que você já faz bem.
João Marcelo: a jornada do cliente e o poder do streaming para agregar valor
João Marcelo, diretor comercial da Watch Brasil, focou em uma das estratégias mais eficientes para sair da briga de preço: agregar valor com conteúdo. Ele reforçou que os provedores não vendem mais só conectividade, mas uma experiência completa de entretenimento e trabalho.
Ele detalhou toda a jornada do cliente, desde a fase da "consciência" (quando o cliente nem sabe que quer mudar de plano) até a "fidelização". Em cada uma dessas etapas, ter um portfólio bem estruturado com streaming faz toda a diferença. Segundo dados que ele apresentou, a taxa de sucesso de um upgrade de plano cresce cinco vezes quando a oferta inclui um serviço de streaming.
Principal lição: O streaming não é só uma ferramenta para atrair novos clientes. Ele é uma poderosa arma para aumentar seu ticket médio, rentabilizar a base atual e, principalmente, reter clientes, aumentando o tempo de vida deles na sua operação (LTV). Deixe de vender "megas" e comece a vender "planos de filmes e séries" ou "planos de esporte".
Ronilton Ferreira: a estrutura certa para reter os clientes que você lutou para conquistar
Fechando a trilha com chave de ouro, Ronilton Ferreira trouxe o foco para o bem mais valioso de um provedor: o cliente que já está na base. Ele defendeu que a ordem correta dos pilares de crescimento é: 1º Cliente, 2º Marketing e 3º Vendas. Ou seja, antes de pensar em vender mais, cuide bem de quem já confia em você.
Ronilton explicou que um cliente fiel não é aquele preso por um contrato, mas aquele que confia na sua marca. E essa confiança é construída sobre três ações:
- Conhecer: O cliente precisa saber que você existe. Isso se faz com visibilidade, usando os canais de marketing.
- Gostar: O cliente precisa ter uma experiência positiva. Isso se faz com um atendimento excepcional e um serviço de qualidade.
- Confiar: O cliente precisa saber que você entrega o que promete. Isso se faz com transparência, programas de fidelidade e ouvindo o feedback dele.
Principal lição: O que realmente fideliza um cliente é o relacionamento. Um contrato de fidelidade pode segurar um cliente insatisfeito por um tempo, mas ele sairá falando mal e causando prejuízo. Já um bom relacionamento cria um cliente que não só fica, como também vende para você através de indicações.
